Poslání:

Posláním Občanské poradny je poskytnout lidem rady v obtížné životní situaci. Usilujeme společně s těmi, kteří se na nás obrátí, aby  se lépe zorientovali ve své životní situaci, znali svá práva a povinnosti. Naším přáním je, aby vyřešili svoji situaci nebo ji alespoň zlepšili.

Cíle:

Cíle služby směrem ke klientovi:

• klient, který získal potřebné informace nebo rady,
• klient, který zná svá práva a povinnosti a je schopen v souladu s nimi jednat,
• klient, který zlepšil nebo vyřešil svoji situaci.

Zásady:

• bezplatnost – služba je poskytována bezplatně podle § 37 zákona č. 106/2008 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.
• nestrannost – neupřednostňujeme zájmy jednoho klienta před zájmy jiných klientů.
• diskrétnost – pracovník se chová ke klientovi taktně, ohleduplně, dodržuje zákonem stanovenou mlčenlivost.
• individuální přístup – ke klientovi přistupujeme podle jeho aktuálních potřeb, dovedností, schopností a očekávání.
• samostatnost – za klienta jednáme pouze tehdy, pokud si sám neví rady nebo nedokáže situaci sám řešit a požádá o pomoc pracovníka. Co nemusíme, to za klienta neděláme a snažíme se o maximální samostatnost každého klienta.

Služba Občanská poradna je určena lidem ve věku od 16 let. Poskytujeme dvě formy:

1. a) ambulantní – v prostorách poradny,
2. b) terénní.

Ambulantní formu poskytujeme na pracovištích v Moravské Třebové a Jevíčku. Terénní formu poradenství poskytujeme na míste dle domluvy s klientem, může se jednat o poradenství či doprovod na jednání.

Sociální poradenství v obou formách poskytujeme lidem, kteří jej potřebují využít v regionu Moravskotřebovsko a Jevíčsko. Jedná se o tyto obce a města: Bělá u Jevíčka, Bezděčí u Trnávky, Biskupice, Borušov, Březina, Březinky, Dětřichov u Moravské Třebové, Dlouhá Loučka, Gruna, Hartinkov, Chornice, Janůvky, Jaroměřice, Jevíčko, Koruna, Křenov, Kunčina, Malíkov, Městečko Trnávka, Mladějov na Moravě, Moravská Třebová, Radkov, Rozstání, Rychnov na Moravě, Slatina, Staré Město, Třebařov, Útěchov, Víska u Jevíčka, Vranová Lhota, Vrážné, Vysoká.

Službu poskytujeme lidem, kteří potřebují pomoc nebo podporu pro zvládnutí své obtížné životní situace.

Zároveň tito lidé nemohou využít jiných dostupných komerčních (např. právních služeb) a dokáží se sami, či za účasti jimi zajištěné další osoby (např. tlumočníka), s poradcem v Občanské poradně domluvit.

Obtížnou životní situací rozumíme, že člověk má náhlé či dlouhodobé potíže, které nepříznivě ovlivňují jeho dosavadní život.

Cílové skupiny klientů:

• Oběti domácího násilí
• Osoby bez přístřeší
• Osoby s tělesným postižením
• Osoby se zdravotním postižením
• Osoby v krizi
• Rodiny s dítětem/dětmi
• Senioři
• Etnické menšiny
• Imigranti a azylanti

Z důvodu bariérovosti budovy poskytneme ambulantní formu služby v Moravské Třebové osobám, které nevyjdou schodiště samostatně nebo alespoň s podporou pracovníka, pouze telefonicky, dopisem nebo emailem.

Pobočka v Jevíčku má bezbariérový vstup.

Služba Občanská poradna je poskytována bezplatně, ambulantně formou osobní, telefonické či emailové konzultace a terénně formou osobní konzultace, a to jednorázově či opakovaně.

Služba je klientům poskytována terénní formou v případě, jestliže se zájemce o službu či klient nemůže ze závažných důvodů dostavit do poradny.
Terénní formu poskytujeme na místě dle domluvy s klientem, může se jednat o poradenství či doprovod na jednání.

Sociální poradenství v obou formách poskytujeme lidem, kteří jej potřebují využít v regionu Moravskotřebovsko a Jevíčsko. Jedná se o tyto obce a města: Bělá u Jevíčka, Bezděčí u Trnávky, Biskupice, Borušov, Březina, Březinky, Dětřichov u Moravské Třebové, Dlouhá Loučka, Gruna, Hartinkov, Chornice, Janůvky, Jaroměřice, Jevíčko, Koruna, Křenov, Kunčina, Malíkov, Městečko Trnávka, Mladějov na Moravě, Moravská Třebová, Radkov, Rozstání, Rychnov na Moravě, Slatina, Staré Město, Třebařov, Útěchov, Víska u Jevíčka, Vranová Lhota, Vrážné, Vysoká.

Pro možnost využití služby nepotřebujete žádné předchozí doporučení či potvrzení.

Jako zájemce o službu Vás pracovník poučí o podmínkách poskytování služby, o Vašich právech a povinnostech, které by pro Vás vyplývaly ze smlouvy o poskytnutí sociální služby, která se se zájemcem o službu uzavírá písemně, ústně nebo mlčky podle způsobu uzavření smlouvy (při osobní návštěvě, telefonicky, emailem, WhatsApp chat, …). Můžete se svobodně rozhodnout, zda naši službu využijete či nikoliv. Po uzavření smlouvy se ze zájemce o službu stáváte klientem.

Služba není poskytována anonymně. Klienti s uzavřenou smlouvou do konce června 2020 jsou i nadále vedeni pod částečně anonymním evidenčním číslem (evidujeme první písmeno ze jména a příjmení, věk a obec trvalého pobytu nebo skutečného bydliště). Pokud jiný klient požádá o anonymní vedení dokumentace, postupuje se stejně jako podle předchozí věty. Služba nemůže vést klienty zcela anonymně, aby předešla dvojitému vedení klienta.

Ve Vaší osobní dokumentaci jsou obsaženy především nezbytné informace potřebné k řešení situace, se kterou jste se na naši službu obrátili. Zápisy o průběhu sociální služby jsou součástí dokumentace, do které můžete jako klient kdykoliv nahlédnout a zároveň si z ní můžete pro svou potřebu vyžádat výpis či kopie.

Pracovníci s Vámi komunikují, formulují společné cíle spolupráce a domlouvají se na postupu poskytování sociální služby. Vyjednává se zakázka, která vytváří rámec naší spolupráce. Tento cíl by měl být vymezen jako výsledek, kterého společnou prací dosáhneme.

Průběh služby je vždy dán Vašimi potřebami, schopnostmi a možnostmi. Individuálně budeme plánovat v průběhu konzultace tzv. individuální plán pomoci (je obsahem zápisu z konzultace), kde se s ním stanovují kroky k řešení problému.

Budete aktivním účastníkem plánování sociální služby. Osobně se účastníte všech kroků při vytváření, realizaci, hodnocení a přehodnocování svého individuálního plánu pomoci. Plán je vytvářen jako reálný tj. splnitelný, konkrétně formulovaný a musí vycházet z aktuálních potřeb klienta. Budeme vždy respektovat Vaše cíle a jejich změnu, volbu možností řešení problému, včetně rozhodnutí problém neřešit. Z naší strany budete podporováni v případě, že zvolená varianta je v souladu s posláním a cíli poradny.

Pracovníci služby jsou povinni zachovávat mlčenlivost. Výjimkou je zákonem stanovené prolomení mlčenlivosti např. v případě žádosti o sdělení informací policie ČR podle trestního řádu a v případech, ve kterých se na pracovníky služby vztahuje zákonná oznamovací povinnost (závažné trestné činy, viz § 356 trestního zákoníku).

Kdo službu poskytuje:

Službu poskytují sociální pracovníci – poradci, kteří jsou vyškoleni a jsou kompetentní pro výklad a interpretaci těch právních dokumentů, které mají souvislost s klientovou situací. Dva pracovníci Občanské poradny jsou zaměstnáni jako právníci (poskytují právní poradenství pro potřeby Občanské poradny). Řeší složitější situace a kontrolují návrhy na oddlužení zpracovávané v rámci Občanské poradny.

Pokud se Vám něco nelíbí, potřebujete chránit svá práva nebo nejste spokojeni se službou, můžete si stěžovat. Potřebné informace o stížnostech najdete zde.

Přílohy:

Smlouva o poskytnutí služby

Vnitřní pravidla

Poradenství poskytujeme v těchto oblastech:

• Dluhy (např. exekuce, oddlužení, práva a povinnosti dlužníka)
• Finance (např. rodinný rozpočet)
• Pracovněprávní vztahy a zaměstnanost (např. hledání zaměstnání, životopis, příprava na vstupní pohovor)
• Bydlení (např. vzory smluv, nájemní bydlení, trvalý pobyt)
• Rodinné právo (např. svěření dítěte do péče, určení výživného, rozvodové řízení)
• Majetkoprávní vztahy (např. vzory smluv, dědictví)
• Vzdělání (např. školní systém, přijímací zkoušky)
• Ochrana spotřebitele (např. práva a povinnosti stran, reklamace)
• Právní systém a právní ochrana (např. občanské, pracovní a trestní právo)
• Sociální dávky (např. druhy dávek, podmínky, žádosti, systém sociálního zabezpečení), zdraví a bezpečí
• Podpora při zprostředkování kontaktu se sociálním prostředím, osobami blízkými a příbuznými.

Jste naším klientem? Pak bychom Vás rádi požádali o vyplnění dotazníku spokojenosti. Podle toho, jakým způsobem konzultace probíhala, můžete využít:

1) Dotazník spokojenosti pro osobní návštěvy a telefonické konzultace

https://www.survio.com/survey/d/E8O2D1T2G9I9Y7R9D

 2) Dotazník spokojenosti pro emailové konzultace

https://www.survio.com/survey/d/V2D1A4E8J1J9C8Z2P

Nebyli jste spokojeni se službou a chcete si stěžovat? Pro podání stížnosti můžete využít níže uvedené formuláře:

Stížnosti:

Pokud se Vám něco nelíbí, potřebujete chránit svá práva nebo nejste spokojeni se službou, můžete si stěžovat. Potřebné informace o stížnostech najdete zde.

Provozní doba ambulantní formy:
Moravská Třebová – Bránská 210/18 (boční vchod, první patro):
Pondělí 8:00 – 12:00 a 13:00 - 17:00
Úterý 13:00 - 17:00
Středa 8:00 – 12:00 a 13:00 - 17:00
Čtvrtek 7:00 – 12:00 a 13:00 - 16:00
Pondělí a čtvrtek odpoledne jen pro objednané.

Jevíčko - Kostelní 41 (KD Astra - zadní vchod z ulice Soudní):
Úterý 7:00 – 12:00 a 12:30 – 14:30
Středa 9:00 – 12:00 a 12:30 – 16:30

Provozní doba terénní formy:
Úterý 8:00 - 12:00 (po předchozí domluvě)
Terénní formu poradenství poskytujeme pouze na území regionu Moravskotřebovsko a Jevíčsko.

Moravská Třebová, Lanškrounská 679/74
Pondělí – čtvrtek 9:00 – 12:00 a 13:00 – 15:00
Po dohodě s klienty – pouze pro objednané.

Mgr. Alena Kudynová - vedoucí
mobil: 603 795 586
e-mail: alena.kudynova@mtrebova.charita.cz

Mgr. Markéta Schrömerová - sociální pracovnice
mobil: 604 224 260
e-mail: marketa.schromerová@mtrebova.charita.cz

Mgr. Pavel Šejnoha - právník, sociální pracovník
mobil: 736 503 393
e-mail: pavel.sejnoha@mtrebova.charita.cz

Bc. Natálie Maříková - sociální pracovnice
mobil: 731 604 564
e-mail: natalie.marikova@mtrebova.charita.cz

Michaela Polášková, DiS. - sociální pracovnice
mobil: 737 412 206
e-mail: michaela.polaskova@mtrebova.charita.cz

MgA. Kateřina Hloušková - další odborný pracovník/rodinný poradce
mobil: 793 969 614
e-mail: katerina.hlouskova@mtrebova.charita.cz

Mgr. Vojtěch Patrovský - právník, další odborný pracovník
mobil: 734 791 102
e-mail: vojtech.patrovsky@mtrebova.charita.cz

Mgr. Yana Klass - sociální pracovnice
mobil: 737 765 181
e-mail: yana.klass@mtrebova.charita.cz