V případě nespokojenosti s kvalitou, způsobem či rozsahem poskytování služby, nebo s chováním personálu či respektováním svých práv, má klient právo podat stížnost či jiný podnět.

Kdo si může stěžovat (dále jen stěžovatel):

• klienti CHPS Moravská Třebová
• rodinní příslušníci
• blízcí klienta
• opatrovník klienta
• zaměstnanci CHPS Moravská Třebová

Jak si můžete stěžovat:

• ústně: přímo paní vedoucí nebo komukoliv z personálu komu věříte, rodinným příslušníkům, Vašemu klíčovému pracovníkovi
• písemně: i anonymně

1) dopisem (možnost vhodit do schránky důvěry umístěné u vchodu do budovy Charity z ulice Školní)

2) na kousek papíru (možnost vhodit do schránky důvěry umístěné u vchodu do budovy Charity z ulice Školní)

3) zápisem do formuláře určenému k podání stížnosti, podnětu, připomínky nebo pochvaly (možnost vhodit do schránky důvěry umístěné u vchodu do budovy Charity z ulice Školní)

Stěžovatel může podat stížnost prostřednictvím pracovníků v sociálních službách, kteří v případě zájmu doručí tiskopis Stížnosti. Tento tiskopis není podmínkou, lze použít i jiný, neoznačený papír. Stížnost v obálce pak pracovníci předají vedoucí služby.

Vedoucí řeší situaci individuálně podle povahy a závažnosti stížnosti, vždy však maximálně nestranně a objektivně. Prošetřování všech bodů stížnosti musí být prováděno bez průtahů, odpovědně a hospodárně. Na každou stížnost  musí odpovědět a nejpozději do 1 měsíce ji vyřídit.

Nebojte se nám sdělit, co vás trápí, co si přejete, cokoliv nám připomenout. 

• Osobní a telefonické podání stížnosti:
  
  Bc. Ludmila Dostálová, DiS., MBA, mob. 739 002 756, ředitelka Charity Moravská Třebová
  Bc. Helena Plecháčková, mob. 733 742 083, vedoucí pečovatelské služby

• Podání stížnosti poštou:
  
  Charita Moravská Třebová, Svitavská 655/44, 571 01, Moravská Třebová 1

• Podání stížnosti e:mailem: 
  
  chps@mtrebova.charita.cz, reditel@mtrebova.charita.cz 

Kontakty pro podání odvolání proti vyřízení stížnosti:

Arcibiskupství Olomoucké

Wurmova 562/9, pošt. schr. 193, 779 00, Olomouc
tel: 587 405 411
fax: 585 224 840
ado@ado.cz, www.ado.cz
IČO: 00445151

Arcidiecézní charita Olomouc

Křížkovského 6/505, 779 00 Olomouc
Tel.: 585 229 380, 739 526 262
Fax: 588 500 839
arcidiecéze olomoucká IČ: 43962726
acho.charita.cz info@acho.charita.cz
Působnost: Pardubický kraj, Jihomoravský kraj, Olomoucký kraj, Zlínský kraj

Okresní soud ve Svitavách

Dimitrovova 33/679, 568 19 Svitavy
Tel.: 461 352 811
E:mail: podatelna@osoud.svy.justice.cz 

Veřejný ochránce práv

Údolní 39, Brno, 602 00
E-mail: podatelna@ochrance.cz  (Maximální velikost e-mailové zprávy včetně příloh je 20 MB
a zpráva musí respektovat pravidla elektronické komunikace).
ID datové schránky: jz5adky
Telefonická informační linka: (+420) 542 542 888